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カスハラ・クレーム予防の教科書 　 貸出中

高萩　徳宗／著 -- 生産性出版 -- ２０２６．３ -- 673.3

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タイトル カスハラ・クレーム予防の教科書
副書名 社員を理不尽から守り抜く
著者名 高萩　徳宗 ／著  
出版者 生産性出版
出版年 ２０２６．３
ページ数等 ２８６ｐ
大きさ １９ｃｍ
分類(9版) 673.3  
分類(10版) 673.3  
内容紹介 カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。
著者紹介 共創チーム「サービスの本質塾」主宰。有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。著書に「サービスの教科書」など。 
テーマ 販売管理 , 苦情処理  
ISBN 4-8201-2173-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
本体価格 ￥２０００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110892989

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