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ハードクレームから従業員・組織を守る本 　 貸出可

津田　卓也／著 -- あさ出版 -- ２０２４．６ -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 閲Ｂ K/673.3/つだ/イ 180435335W 一般書 可能 利用可
安芸区 一般 /673/つだ/ 680123776/ 一般書 可能 利用可
西区 一般 /673/つだ/ 880153083- 一般書 可能 利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
中央 1 0 1
安芸区 1 0 1
西区 1 0 1

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タイトル ハードクレームから従業員・組織を守る本
副書名 カスハラ、悪意クレームなど
著者名 津田　卓也 ／著  
出版者 あさ出版
出版年 ２０２４．６
ページ数等 ２５５ｐ
大きさ １９ｃｍ
分類(9版) 673.3  
分類(10版) 673.3  
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
著者紹介 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる！」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。 
テーマ 販売管理 , 苦情処理  
ISBN 4-86667-684-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
本体価格 ￥１５００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110755194

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