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カスハラ・クレーム対応最強ノート 　 貸出可

古谷　治子／著 -- ビジネス教育出版社 -- ２０２３．３ -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 閲Ｂ K/673.3/ふる/ア 180414815W 一般書 可能 利用可
佐伯区 一般 /673/ふる/ 9801350849 一般書 可能 貸出中

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
中央 1 0 1
佐伯区 1 1 0

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タイトル カスハラ・クレーム対応最強ノート
副書名 これ１冊でＯＫ
著者名 古谷　治子 ／著  
出版者 ビジネス教育出版社
出版年 ２０２３．３
ページ数等 １３１ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類(9版) 673.3  
分類(10版) 673.3  
内容紹介 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。
著者紹介 ＣＳ教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。 
テーマ 販売管理 , 苦情処理  
ISBN 4-8283-0988-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
本体価格 ￥１５００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110659124

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