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ヒューマンエラー防止のマネジメント 　 貸出可

赤岡　広周／著 -- 晃洋書房 -- ２０２２．１２ -- 673.9

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中央 閲Ｂ K/673.9/あか/ロ 180411727V 一般書 可能 利用可

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タイトル ヒューマンエラー防止のマネジメント
著者名 赤岡　広周 ／著  
出版者 晃洋書房
出版年 ２０２２．１２
ページ数等 ９，１３５ｐ
大きさ ２２ｃｍ
分類(9版) 673.9  
分類(10版) 673.9  
内容紹介 サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探り、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。鉄道会社と図書館の窓口業務の事例研究も収録。
著者紹介 北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士（経営学）。京都産業大学経営学部准教授。 
テーマ サービス業 , ヒューマンエラー  
ISBN 4-7710-3673-4 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
本体価格 ￥３０００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110633454

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　ヒューマンエラーの解明と防止
第２章　制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー
第３章　サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組
第４章　Ａ鉄道会社の窓口業務の事例研究
第５章　Ｂ図書館の窓口業務の事例研究
第６章　制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために

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