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おもてなし幻想 　 貸出可

マシュー・ディクソン／共著 -- 実業之日本社 -- ２０１８．７ -- 675

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中央 参書庫 K/675/でい/ラ 180338220R 一般書 可能 利用可

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中央 1 0 1

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タイトル おもてなし幻想
副書名 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者名 マシュー・ディクソン ／共著, ニック・トーマン ／共著, リック・デリシ ／共著, 神田　昌典 ／日本語版監修, リブ・コンサルティング ／日本語版監修, 安藤　貴子 ／訳  
出版者 実業之日本社
出版年 ２０１８．７
ページ数等 ４１１ｐ
大きさ ２０ｃｍ
分類(9版) 675  
分類(10版) 675  
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった！　本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
著者紹介 ＣＥＢのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。 
著者紹介 ＣＥＢセールス・アンド・サービス・プラクティス部門リサーチ担当シニア・ディレクター。 
原書名 原タイトル：Ｔｈｅ　ｅｆｆｏｒｔｌｅｓｓ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ
テーマ 顧客満足  
ISBN 4-408-33803-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
本体価格 ￥２０００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110261912

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