タイトル	いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
副書名	「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
著者名	安藤　俊介／著
出版者	ＰＨＰ研究所
出版年	２０２５．６
ページ数等	２２２ｐ
大きさ	１９ｃｍ
分類(9版)	673.3
分類(10版)	673.3
内容紹介	カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
著者紹介	群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。
テーマ	販売管理 , 苦情処理 , 怒り
ISBN	4-569-85934-7
本体価格	￥１６００
特定資料種別	図書
URL	https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110829423

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
中央	1	0	1

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