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クレーム対応の全技術 　 貸出可

古谷　治子／著 -- かんき出版 -- ２０１６．５ -- 673.3

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安佐南 一般 /673/ふる/ 580109515Y 一般書 可能 利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
安佐南 1 0 1

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タイトル クレーム対応の全技術
副書名 こんなアドバイスがほしかった！
著者名 古谷　治子 ／著, 工藤　アリサ ／著  
出版者 かんき出版
出版年 ２０１６．５
ページ数等 ２５３ｐ
大きさ １９ｃｍ
分類(9版) 673.3  
分類(10版) 673.3  
内容紹介 お客様の怒りを笑顔に変えるコツとは？　クレーム発生のメカニズムや、クレーム対応の秘訣と基本ステップ、増加している「ハードクレーマー」への対応法を解説。５０以上の事例ごとに適切な対応方法と応酬話法を紹介する。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。人材育成コンサルタント。マネジメントサポートグループ代表。 
著者紹介 成蹊大学文学部英米文学科卒業。（株）マネジメントサポート講師室長。日本講師協会会員。 
テーマ 販売管理 , 苦情処理  
ISBN 4-7612-7173-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
本体価格 ￥１５００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110065695

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