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    黒田剛
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事例で読み解く海外旅行クレーム予防読本 　 貸出可

安田　亘宏／著 -- 学芸出版社 -- ２０１６．２ -- 689.6

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 参書庫 K/689.6/やす/ヤ 180295090Y 一般書 可能 利用可
安芸区 一般 /689/やす/ 680081365. 一般書 可能 利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
中央 1 0 1
安芸区 1 0 1

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タイトル 事例で読み解く海外旅行クレーム予防読本
著者名 安田　亘宏 ／著, 菅生　洋 ／著  
出版者 学芸出版社
出版年 ２０１６．２
ページ数等 １８２ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類(9版) 689.6  
分類(10版) 689.6  
内容紹介 添乗員のトラブル、ホテルでのトラブル、現地・手配のトラブル…。さまざまな場面で実際に起きた海外旅行に関するクレームと旅行会社の対応をもとに創作したエピソードを紹介する。海外旅行の現場で働く人々の必読書。
著者紹介 ＪＴＢ等を経て、西武文理大学サービス経営学部教授。 
著者紹介 日本通運等を経て、西武文理大学サービス経営学部非常勤講師。 
テーマ 案内業 , 苦情処理  
ISBN 4-7615-1356-6 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
本体価格 ￥１８００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110030849

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