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これで怖くない！公務員のクレーム対応術 　 貸出可

小田　順子／編著 -- 学陽書房 -- ２０１２．６ -- 318.5

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
東区 一般 /318/おだ/ 480074091X 一般書 可能 利用可
安佐南 一般 /318/おだ/ 5800666660 一般書 可能 利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
東区 1 0 1
安佐南 1 0 1

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タイトル これで怖くない！公務員のクレーム対応術
著者名 小田　順子 ／編著  
出版者 学陽書房
出版年 ２０１２．６
ページ数等 ８，１２５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類(9版) 318.5  
分類(10版) 318.5  
内容紹介 クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
著者紹介 １９６５年生まれ。放送大学大学院修士課程（文化情報学プログラム）修了。東京都中野区役所に１５年間勤務し、広聴広報課などを経て退職。広報コンサルタントとして公益性の高い組織を支援。 
内容注記 文献：ｐ１２４
テーマ 苦情処理  
ISBN 4-313-15072-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
本体価格 ￥１８００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103409957

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