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苦情対応マネジメントシステム：ＩＳＯ１０００２ 　 貸出可

小野住　敬三／編著 -- 日刊工業新聞社 -- ２００９．１ -- 673.3

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中央 参書庫 K/673.3/おの/ホ 180130453P 一般書 可能 利用可

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タイトル 苦情対応マネジメントシステム：ＩＳＯ１０００２
副書名 規格解説と構築に向けて
著者名 小野住　敬三 ／編著  
出版者 日刊工業新聞社
出版年 ２００９．１
ページ数等 １９８ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類(9版) 673.3  
分類(10版) 673.3  
内容紹介 苦情対応マネジメントシステム（ＩＳＯ１０００２）の規格作成の背景から要求事項の詳細までを詳しく解説。システム構築のポイントと事例、苦情対応マニュアル事例なども収録。
著者紹介 〈小野住敬三〉ＴＣ１７６国内対応委員会メンバー。ビューローベリタスジャパン株式会社システム認証事業本部主任審査員（ＩＳＯ９００１／ＩＳＯ１０００２）。 
テーマ 販売管理 , 苦情処理  
ISBN 4-526-06198-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
定価 ￥２２００
本体価格 ￥２２００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103059498

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