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となりのクレーマー 　 貸出可

関根　真一／著 -- 中央公論新社 -- ２００７．５ -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 参書庫 K/673.3/せき/フ 180063511P 一般書 可能 利用可
中央 参書庫 K/673.3/せき/フ 180063506T 一般書 可能 利用可
安芸区 一般 /673/せき/ 680017365- 一般書 可能 利用可
佐伯区 一般 /673/せき/ 980023773$ 一般書 可能 利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
中央 2 0 2
安芸区 1 0 1
佐伯区 1 0 1

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資料詳細

タイトル となりのクレーマー
副書名 「苦情を言う人」との交渉術
シリーズ 中公新書ラクレ
著者名 関根　真一 ／著  
出版者 中央公論新社
出版年 ２００７．５
ページ数等 １９８ｐ
大きさ １８ｃｍ
分類(9版) 673.3  
分類(10版) 673.3  
内容紹介 苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い！
著者紹介 〈関根真一〉１９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。 
テーマ 販売管理 , 苦情処理  
ISBN 4-12-150244-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
定価 ￥７２０
本体価格 ￥７２０
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1102886772

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