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1 件中、 1 件目
苦情学
貸出可
0
1
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関根 真一/著 -- 恒文社 -- 2006.10 -- 673.3
総合評価
5段階評価の3.0
(1)
  
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所蔵
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
中央
参書庫
K/673.3/せき/ヒ
180040323L
一般書
可能
利用可
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館別所蔵
館名
所蔵数
貸出中数
貸出可能数
中央
1
0
1
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資料詳細
タイトル
苦情学
副書名
クレームは顧客からの大切なプレゼント
著者名
関根 真一
/著
出版者
恒文社
出版年
2006.10
ページ数等
255p
大きさ
19cm
分類(9版)
673.3
分類(10版)
673.3
内容紹介
西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊!
著者紹介
〈関根真一〉1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長兼社員教育部長、池袋本店お客様相談室担当を経て退社。メデュケーション(株)代表取締役。
テーマ
販売管理
,
苦情処理
ISBN
4-7704-1119-7
定価
¥1500
本体価格
¥1500
特定資料種別
図書
URL
https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1102826304
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