資料詳細

図書館の評価を高める　貸出可

Ｐｅｔｅｒ　Ｈｅｒｎｏｎ／〔著〕 -- 丸善 -- ２００２．９ -- 015

所蔵

所蔵は 1 件です。予約は 0 件です。

所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
中央	参書庫	/015/は－/	1303002218	一般書	可能	利用可

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
中央	1	0	1

タイトル	図書館の評価を高める
副書名	顧客満足とサービス品質
著者名	Ｐｅｔｅｒ　Ｈｅｒｎｏｎ／〔著〕, Ｊｏｈｎ　Ｒ．Ｗｈｉｔｍａｎ／〔著〕, 永田　治樹／訳
出版者	丸善
出版年	２００２．９
ページ数等	２２５ｐ
大きさ	２１ｃｍ
分類(9版)	015
分類(10版)	015
内容紹介	「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
著者紹介	〈Ｈｅｒｎｏｎ〉シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。
著者紹介	〈Ｗｈｉｔｍａｎ〉サーベイツールズ社の創設者・社長。
内容注記	文献：ｐ２０７～２１４
原書名	原書名：Ｄｅｌｉｖｅｒｉｎｇ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｑｕａｌｉｔｙ
テーマ	図書館サービス
ISBN	4-621-07085-1
定価	￥３２００
本体価格	￥３２００
特定資料種別	図書
URL	https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100532521