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「顔のない巨人」の顔 　 貸出可

山崎　正和／〔ほか〕著 -- 文芸春秋 -- １９８１．３ --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 書庫B2 K/361.6/Ｙ４８/イ 1381016516 一般書 可能 利用可 iLisvirtual

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
中央 1 0 1

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タイトル 上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」
副書名 客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか
著者名 森　きょうか ／著  
出版者 晃洋書房
出版年 ２０２３．１２
ページ数等 ８，１４８，９ｐ
大きさ ２０ｃｍ
分類(9版) 687.38  
分類(10版) 687.38  
内容紹介 航空会社の客室乗務員のホスピタリティサービスに着目し、日本文化独自の概念「察し」を実践的な接客スキルと位置づけ、客室乗務員が「察しのスキル」を形成するプロセスと、その形成を促進する職場の支援要因を明らかにする。
著者紹介 同志社大学大学院総合政策科学研究科技術・革新的経営専攻一貫性博士課程（後期課程）修了。博士（技術・革新的経営）。大手航空会社に客室乗務員として入社。ファーストクラスなどを担当。 
テーマ 客室乗務員（航空） , ホスピタリティ  
ISBN 4-7710-3758-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
本体価格 ￥２０００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110710888

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