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    新潮文庫
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嬉しいサービス、悲惨なサービス 　 貸出可

ブライアン・クレッグ／著 -- ダイヤモンド社 -- ２００１．１１ -- 673

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中央 参書庫 K/673/くれ/ニ 1301087129 一般書 可能 利用可

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タイトル 嬉しいサービス、悲惨なサービス
副書名 お客様の心をつかむ１２の法則
著者名 ブライアン・クレッグ ／著, 田辺　希久子 ／訳  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 ２００１．１１
ページ数等 ２４６ｐ
大きさ １９ｃｍ
分類(9版) 673  
分類(10版) 673  
内容紹介 お客様はサービスの現状に大きな失望を抱いている。だから、まずお客様のハートを掴め。儲けは後からついてくる。ＣＲＭもＩＴも、お客様に愛されなければ役に立たない。そのためにはどうすればよいか、事例を通して考える。
著者紹介 〈クレッグ〉１７年間の企業勤務を経て、企業におけるＩＴ活用法の開発を専門とする著述家として独立。同時にコンサルタント会社を設立。著書に「見えない顧客」など。 
原書名 原書名：Ｃａｐｔｕｒｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’　ｈｅａｒｔｓ
テーマ サービス  
ISBN 4-478-56042-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
定価 ￥１５００
本体価格 ￥１５００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100118310

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