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基本的人権 　 貸出可

Ｄｏｕｇｌａｓ，Ｗｉｌｌｉａｍ　Ｏｒｖｉ -- 有信堂 -- １９６０ --

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
中央 書庫B2 K/316.1/Ｄ８９/ 1100173401 一般書 可能 利用可 iLisvirtual

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
中央 1 0 1

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資料詳細

タイトル クレーム対応の基本がしっかり身につく本
副書名 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３
シリーズ ポイント図解
著者名 舟橋　孝之 ／著, インソース ／編  
出版者 ＫＡＤＯＫＡＷＡ
出版年 ２０１８．３
ページ数等 １５９ｐ
大きさ １９ｃｍ
分類(9版) 673.3  
分類(10版) 673.3  
版表示 改訂版
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームｅメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。 
テーマ 販売管理 , 苦情処理  
ISBN 4-04-602309-4 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
本体価格 ￥１３００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110387284

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