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クレーム応対文書文例集 　 未所蔵

清水　保／著 -- ぱる出版 -- ２００４．６ -- 673.3

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タイトル クレーム応対文書文例集
副書名 お客様の怒りをやわらかく鎮める方法
著者名 清水　保 ／著  
出版者 ぱる出版
出版年 ２００４．６
ページ数等 １９０ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類(9版) 673.3  
分類(10版) 673.3  
内容紹介 ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する？　電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。
著者紹介 １９３１年生まれ。早稲田大学第一文学部仏文学科卒業。編集者等を経て７３年独立。現在、有限会社ラックの役員、ビジネス評論家として活躍。著書に「社内・社外文書の書き方」など。 
テーマ 販売管理 , 苦情処理 , 商業通信  
ISBN 4-8272-0096-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
定価 ￥１５００
本体価格 ￥１５００
特定資料種別 図書
URL https://www.library.city.hiroshima.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100009309

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