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    藤川元
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    クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ  

    岡本　健志／著 -- 民事法研究会 -- ２０２１．１ -- 336

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    悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル  

    藤川　元／編集代表 -- 民事法研究会 -- ２０１８．１１ -- 336

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